Váš partner pro IT, na kterého se můžete spolehnout!
Pro malé a střední firmy, živnostníky, státní správu.
Pro výrobní, stavební nebo projekční firmu
V současné době spravujeme více jak...
0
serverů
0
podniků
Pro obchodní společnost
V současné době spravujeme více jak...
0
serverů
0
firmách
Pro školy a úřady
V současné době spravujeme více jak...
0
počítačů
0
organizacích
FAQ
Jak funguje technická podpora?
Vzdálená technická podpora je nejčastější způsob poskytování podpory uživatelům. Po nahlášení požadavku na náš HelpDesk systém je přiřazen technik, který klientovi zavolá a v 90% případů vyřeší problém vzdáleně pomocí aplikace TeamViewer. Technická podpora v místě se realizuje pouze tam, kde je to opravdu nezbytné. V takovém případě přijede technik ke klientovi osobně, nejčastěji se jedná o opravy hardware. Reakční doba je následující pracovní den.
Jaká je rychlost reakce na zadaný požadavek?
V případě tzv. havarijního stavu je reakční doba do 4 hodin. V ostatních případech je pak reakční doba dle typu servisní smlouvy. V případě vzdálené technické podpory je to stejný, nebo následující pracovní den, pokud není požadováno jinak. V případě onSite servisu je reakční doba většinou následující pracovní den, nejpozději do 3 dnů.
Jste schopni řešit veškeré požadavky IT?
Ano, 95% řešení je vždy v našich rukou. V případě potřeby vykomunikujeme řešení s třetí stranou (například v otázce Internetové konektivity).
Budeme mít přiděleného jednoho primárního servisního technika?
Záleží na typu servisní smlouvy. Je běžné, že klient má primárně přiděleného servisního technika v případě pravidelných servisů. V ostatních případech řeší požadavky technici dle vytíženosti a odbornosti. Snažíme se o maximální systematičnost a zástupnost techniků tak, aby řešení bylo vždy co nejpohotovější a minimalizovaly se tak náklady.
Jak zadat nový servisní požadavek?
Požadavek můžete zadat 3 způsoby: e-mailem, telefonicky nebo přímo do HelpDesku (tuto možnost mají zákazníci s uzavřenou smlouvou ROOT Správce 360).
Novinky z blogu
Jestli Vám tento záhadný název zatím nic neříká, pak vězte že Copilot pro Microsoft 365…
Jak jsme vám slíbili, přinášíme další skvělý tip na využití intranetu ve vaší společnosti. Jednou…
Našemu zákazníkovi se stala stará infrastruktura s diskovým polem a serverem překážkou v jeho rozvoji.…
V dnešním článku bychom Vás rádi informovali o akutální dotační výzvě Digitální podnik - Virtuální…
Problémy našich klientů řešíme vždy obratem, stejně jako v tomto případě. Tento měsíc se našemu…
V minulém měsíci jsme instalovali nové serverové řešení "SmallServer Standard" u našeho zákazníka Hevos Interier,…
Tisknete často? Potřebujete skener a kopírku? Nebo snad chcete obnovit stávající zařízení? Znáte to, tisknout…
Každý z nás nyní intenzivněji vnímá, co se děje ve světě. Aktuální situace zasahuje i…
Jak už je naším zvykem, neustále klademe důraz na zabezpečení počítačové sítě. Zabezpečení dat by…
Akce pro zákazníky
Rok 2022 je pro naši společnost významný, protože ...
Slavíme výročí 30 let!
Děkujeme všem, kdo jste s námi oslavili naše výročí. Věříme, že jste si oslavu užili stejně jako my.
Fotky z akce naleznete zde: Fotky - oslava výročí 30let